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Contacts

Siège et bureaux

(lun.-ven. 8h00-16h30)

Siège légal et bureaux côté Italie 
GEIE DEL TRAFORO DEL MONTE BIANCO  
Piazzale Sud del Traforo del Monte Bianco 
I - 11013 Courmayeur AO
 
Bureaux côté France  Lien à plan
GEIE DU TUNNEL DU MONT-BLANC
Plate-forme française du Tunnel du Mont-Blanc
F - 74400 Chamonix
 
Contacts
Tel. +39 0165 890411 (réseau italien) – +33(0)4 50555500 (réseau français)
Fax +39 0165 890591 (réseau italien) – +33(0)4 50555591 (réseau français)
E-mail geie-tmb@tunnelmb.com
PEC GEIE-TMB@pec.tunnelmb.com

Trafic en temps réel

Téléphone
Tél. réseau italien  +39 0165 890411
Tél. réseau français +33 (4)50555500
 
Radio
ISORADIO FM 103.3
INFOTRAFIC FM 107.7
 
App
TMB Mobility
Apple Store
Google Play

Tarifs, abonnements, péage

Département clientèle et péage
E-mail  clienti.geie@tunnelmb.com
Tél. réseau italien +39 0165 890537
Tél. réseau français +33 (0)450553937
 
Adresse postale: 
GEIE del Traforo del Monte Bianco
Piazzale sud del Traforo del Monte Bianco
11013 COURMAYEUR AO (Italia)

Réclamations, suggestions une opportunité d’amélioration

Le GEIE-TMB, qui exerce son activité pour le compte des sociétés concessionnaires italienne et française, porte la plus grande attention aux observations et aux suggestions reçues, car ce sont des indicateurs significatifs qui permettent d’identifier les sources éventuelles d’insatisfaction de la clientèle et d’engager des actions correctrices.
Le moyen de communication le plus efficace pour adresser des réclamations et des suggestions est le courriel (clienti.geie@tunnelmb.com) : il permet d’accélérer les délais de réponse et de conserver une trace de la correspondance. Le GEIE-TMB, s’engage à respecter les règles suivantes :
- répondre aux réclamations reçues par mail, dans 85% des cas dans les 10 jours après la réception ;
- communiquer aux Clients les actions correctrices entreprises pour résoudre de manière efficace les problèmes signalés;
- informer sur les modalités d’envoi de réclamations et des suggestions, en utilisant tous les canaux de communication disponibles (personnels des péages, bureau d’accueil, site Internet, etc).
S’il l’envoi d’un courriel n’est pas possible, il conviendra alors d’envoyer une lettre ou un fax aux coordonnées indiquées au verso de la couverture de ce document.

Remboursements

Si un paiement supérieur à la somme due a été perçu par erreur, le GEIE-TMB pourvoira au remboursement de la somme excédentaire après avoir vérifié la validité de la documentation produite.
En cas de perte d’une carte d’abonnement de 10 ou 20 passages (qui ne sont pas nominatives) le Client peut s’adresser au service clientèle (clienti.geie@tunnelmb.com) et, en présentant le reçu de paiement délivré au moment de l’achat ou au moins deux attestations de passage ou encore le numéro de carte bancaire avec laquelle le paiement a été effectué, peut obtenir l’annulation de cette carte et en obtenir un duplicata, qui sera créditée du nombre de passages restants.
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