Contacts

Siège légal et bureaux côté Italie 
TRAFORO DEL MONTE BIANCO - GEIE
Piazzale Sud del Traforo del Monte Bianco 
I - 11013 Courmayeur AO
 
Bureaux côté France
TUNNEL DU MONT-BLANC - GEIE
Plate-forme française du Tunnel du Mont-Blanc
F - 74400 Chamonix
 
Contacts
Tel. +39 0165 890411 (réseau italien) – +33(0)4 50555500 (réseau français)
Fax +39 0165 890591 (réseau italien) – +33(0)4 50555591 (réseau français)
E-mail     [email protected]
PEC         [email protected]

Téléphone
Tél. réseau italien  +39 0165 890411
Tél. réseau français +33 (4)50555500
 
Radio
ISORADIO FM 103.3
INFOTRAFIC FM 107.7
 
App
TMB Mobility

Département clientèle et péage
E-mail  [email protected]
Tél. réseau italien +39 0165 890537
Tél. réseau français +33 (0)450553937
 
Adresse postale: 
Traforo del Monte Bianco - GEIE
Piazzale sud del Traforo del Monte Bianco
11013 COURMAYEUR AO (Italia)

Le TMB-GEIE, qui exerce son activité pour le compte des sociétés concessionnaires italienne et française, porte la plus grande attention aux observations et aux suggestions reçues, car ce sont des indicateurs significatifs qui permettent d’identifier les sources éventuelles d’insatisfaction de la clientèle et d’engager des actions correctrices.
Le moyen de communication le plus efficace pour adresser des réclamations et des suggestions est le courriel ([email protected]) : il permet d’accélérer les délais de réponse et de conserver une trace de la correspondance. Le TMB-GEIE, s’engage à respecter les règles suivantes :
- répondre aux réclamations reçues par mail, dans 85% des cas dans les 10 jours après la réception ;
- communiquer aux Clients les actions correctrices entreprises pour résoudre de manière efficace les problèmes signalés;
- informer sur les modalités d’envoi de réclamations et des suggestions, en utilisant tous les canaux de communication disponibles (personnels des péages, bureau d’accueil, site Internet, etc).
S’il l’envoi d’un courriel n’est pas possible, il conviendra alors d’envoyer une lettre ou un fax aux coordonnées indiquées au verso de la couverture de ce document.

Si un paiement supérieur à la somme due a été perçu par erreur, le TMB-GEIE pourvoira au remboursement de la somme excédentaire après avoir vérifié la validité de la documentation produite.
En cas de perte d’une carte d’abonnement de 10 ou 20 passages (qui ne sont pas nominatives) le Client peut s’adresser au service clientèle ([email protected]) et, en présentant le reçu de paiement délivré au moment de l’achat ou au moins deux attestations de passage ou encore le numéro de carte bancaire avec laquelle le paiement a été effectué, peut obtenir l’annulation de cette carte et en obtenir un duplicata, qui sera créditée du nombre de passages restants.