Contacts, réclamations et remboursements

Siège légal et bureaux côté Italie 
TRAFORO DEL MONTE BIANCO - GEIE
Piazzale Sud del Traforo del Monte Bianco 
I - 11013 Courmayeur AO
 
Bureaux côté France
TUNNEL DU MONT-BLANC - GEIE
Plate-forme française du Tunnel du Mont-Blanc
F - 74400 Chamonix
 
Contacts
Tel. +39 0165 890411 (réseau italien) – +33(0)4 50555500 (réseau français)
Fax +39 0165 890591 (réseau italien) – +33(0)4 50555591 (réseau français)
E-mail     [email protected]
PEC         [email protected]

Téléphone
Tél. réseau italien  +39 0165 890411
Tél. réseau français +33 (4)50555500
 
Radio
ISORADIO FM 103.3
INFOTRAFIC FM 107.7
 
App
TMB Mobility

Service clientèle
E-mail  [email protected]
Tél. réseau italien +39 0165 890537/36
Tél. réseau français +33 (0)450553937/36
 
Adresse postale: 
Traforo del Monte Bianco - GEIE
Piazzale sud del Traforo del Monte Bianco
11013 COURMAYEUR AO (Italia)

Le TMB-GEIE, qui exerce son activité pour le compte des sociétés concessionnaires italienne et française, porte la plus grande attention aux observations et aux suggestions reçues, car ce sont des indicateurs significatifs qui permettent d’identifier les sources éventuelles d’insatisfaction de la clientèle et d’engager des actions correctrices.
La réclamation doit inclure les données obligatoires suivantes :
→ les coordonnées du client (prénom, nom, contact);
→ les éléments identifiant le voyage (plate-forme d’accès, date et créneaux horaires de passage);
→ la raison de la réclamation.
Le moyen de communication le plus efficace pour adresser des réclamations et des suggestions est le courriel ([email protected]) : il permet d’accélérer les délais de réponse et de conserver une trace de la correspondance.
Le TMB-GEIE, s’engage à respecter les règles suivantes :
→ toutes les réclamations, envoyées correctement, recevront une réponse motivée dans 85% des cas dans les 10 jours ouvrés après la réception ; en cas de non-réponse, le client est invité à contacter le Service relations client :
     Tél: +33 (0)4 50553937/36 (ligne française)
            +39 0165 890537/36 (ligne italienne)
     E-mail: [email protected]
→ communiquer aux Clients les actions correctrices entreprises pour résoudre de manière efficace les problèmes signalés ;
→ informer sur les modalités d’envoi de réclamations et des suggestions, en utilisant tous les canaux de communication disponibles (personnels des péages, bureau d’accueil, site Web, charte des services, etc.).
Si l’envoi d’un courriel n’est pas possible, il conviendra alors d’envoyer une lettre ou appeler par téléphone le Service relations client (coordonnées indiquées ci-dessus).
Les réclamations et suggestions peuvent être envoyées en français, en italien ou en anglais.
 
Les réclamations concernant les services offerts dans l'aire de restauration située sur la place italienne et dans les aires de régulation de Passy et d'Aoste doivent être adressées aux deux sociétés concessionnaires ATMB (www.atmb.com) et SITMB (www.sitmb.com).

Si un paiement supérieur à la somme due a été perçu par erreur, le TMB-GEIE pourvoira au remboursement de la somme excédentaire après avoir vérifié la validité de la documentation produite.
La demande de remboursement doit inclure les données obligatoires suivantes :
→ les coordonnées du client (prénom, nom, contact) ;
→ les éléments identifiant le voyage (plate-forme d’accès, date et créneaux horaires de passage) ;
→ la copie du reçu de paiement au péage ;
→ la raison de la demande de remboursement.
Le remboursement est effectué par virement bancaire si le paiement a été effectué en espèces ou par carte carburant, ou par déduction au terminal de paiement électronique si le paiement a été effectué par carte de crédit ou carte bancaire.
En cas de perte d’une carte d’abonnement de 10 ou 20 passages (qui ne sont pas nominatives) le Client peut s’adresser au bureau d’accueil et, en communiquant le numéro d’identification de la carte perdue, peut obtenir l’annulation de cette carte et en obtenir un duplicata, qui sera créditée du nombre de passages restants. C’est la raison pour laquelle il est nécessaire que le Client conserve le reçu de paiement ou note séparément le numéro d’identification de la carte achetée.
Le moyen de communication le plus efficace pour transmettre la demande de remboursement est le courriel ([email protected]) : il permet d’accélérer les délais de réponse et de conserver une trace de la correspondance.
Ces demandes peuvent être envoyées en français, en italien ou en anglais.
En cas de non-réponse, le client est invité à contacter le Service relations client :
     Tél: +33 (0)4 50553937/36 (ligne française)
            +39 0165 890537/36 (ligne italienne)
     E-mail: [email protected]

 
Les demande d’indemnisation concernant les services offerts dans l'aire de restauration située sur la place italienne et dans les aires de régulation de Passy et d'Aoste doivent être adressées aux deux sociétés concessionnaires ATMB (www.atmb.com) et SITMB (www.sitmb.com).