Contatti

Sede legale e uffici lato Italia
TRAFORO DEL MONTE BIANCO - GEIE
Piazzale Sud del Traforo del Monte Bianco
I - 11013 Courmayeur AO
 
Uffici lato Francia
TUNNEL DU MONT-BLANC - GEIE
Plate-forme française du Tunnel du Mont-Blanc
F - 74400 Chamonix
 
Contatti
Tel. +39 0165 890411 (rete italiana) – +33(0)4 50555500 (rete francese)
Fax +39 0165 890591 (rete italiana) – +33(0)4 50555591 (rete francese)
E-mail    [email protected]
PEC        [email protected]

Telefono
rete italiana  +39 0165 890411
rete francese  +33 (0)450555500
 
Radio
ISORADIO - FM 103.3
INFOTRAFIC - FM 107.7
 
App
TMB Mobility

Dipartimento clientela e pedaggio
E-mail [email protected]
Tel. rete italiana +39 0165 890537
Tel. rete francese +33 (0)450553937
 
Indirizzo
Traforo del Monte Bianco - GEIE
Piazzale sud del Traforo del Monte Bianco
11013 COURMAYEUR AO (Italia)

Il TMB-GEIE, per conto delle concessionarie italiana e francese, attribuisce molto valore ai reclami e ai suggerimenti ricevuti in quanto indicatori significativi per individuare eventuali motivi di insoddisfazione della Clientela, ed intraprendere azioni di miglioramento.
Il mezzo di comunicazione più efficace per inviare reclami e suggerimenti è l’e-mail ([email protected]), che permette di accelerare i tempi di risposta e di conservare traccia della corrispondenza. Il TMB-GEIE, si impegna ad applicare i seguenti standard:
- risposta ai reclami ricevuti via e-mail, nell’85% dei casi entro 10 giorni dal ricevimento;
- comunicazione ai Clienti delle azioni correttive intraprese per risolvere in maniera puntuale i disservizi segnalati;
- informazione attraverso tutti i canali di comunicazione a disposizione (cabine di esazione, ufficio informazione, sito internet, ecc.) delle modalità di invio dei reclami e suggerimenti.
Qualora non fosse possibile comunicare via e-mail, si può scrivere una lettera o inviare un fax ai riferimenti indicati nel retro di copertina.

Nei casi in cui sia stato corrisposto per errore un pedaggio superiore a quanto dovuto, il TMB-GEIE, previa verifica della validità della documentazione prodotta, provvede al rimborso della somma eccedente. 
In caso di smarrimento di una tessera di abbonamento 10/20 transiti (non nominativa) il Cliente può rivolgersi al servizio clientela ([email protected]) e, presentando la ricevuta di pagamento rilasciata al momento dell’acquisto o almeno due attestati di transito o ancora il numero di carta di credito con cui è stato effettuato il pagamento, può ottenerne l’annullamento e la contestuale emissione gratuita di un duplicato caricato con il numero di transiti residuo.