Contatti, reclami e rimborsi

Sede legale e uffici lato Italia
TRAFORO DEL MONTE BIANCO - GEIE
Piazzale Sud del Traforo del Monte Bianco
I - 11013 Courmayeur AO
 
Uffici lato Francia
TUNNEL DU MONT-BLANC - GEIE
Plate-forme française du Tunnel du Mont-Blanc
F - 74400 Chamonix
 
Contatti
Tel. +39 0165 890411 (rete italiana) – +33(0)4 50555500 (rete francese)
Fax +39 0165 890591 (rete italiana) – +33(0)4 50555591 (rete francese)
E-mail    [email protected]
PEC        [email protected]

Telefono
rete italiana  +39 0165 890411
rete francese  +33 (0)450555500
 
Radio
ISORADIO - FM 103.3
INFOTRAFIC - FM 107.7
 
App
TMB Mobility

Servizio clientela
E-mail [email protected]
Tel. rete italiana +39 0165 890537/36
Tel. rete francese +33 (0)450553937/36
 
Indirizzo
Traforo del Monte Bianco - GEIE
Piazzale sud del Traforo del Monte Bianco
11013 COURMAYEUR AO (Italia)

Il TMB-GEIE, per conto delle concessionarie italiana e francese, attribuisce molto valore ai reclami e ai suggerimenti ricevuti in quanto indicatori significativi per individuare eventuali motivi di insoddisfazione della Clientela, ed intraprendere azioni di miglioramento.
Il reclamo deve contenere i seguenti dati obbligatori:
→ i riferimenti identificativi dell’utente (nome, cognome, recapito);
→ i riferimenti identificativi del viaggio effettuato (piazzale di ingresso, data e fascia oraria di passaggio);
→ il motivo del reclamo.
Il mezzo di comunicazione più efficace per inviare reclami e suggerimenti è l’e-mail ([email protected]), che permette di accelerare i tempi di risposta e di conservare traccia della corrispondenza.
Il TMB-GEIE, si impegna ad applicare i seguenti standard:
→ tutti i reclami, correttamente inviati, riceveranno una risposta motivata nell’85% dei casi entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento: in caso di mancata risposta, contattare il Servizio relazioni clientela:
     Tel: +39 0165 890537/36 (linea italiana)
            +33 (0)4 5055 3937/36 (linea francese)
     E-mail: [email protected]
→ comunicazione ai Clienti delle azioni correttive intraprese per risolvere in maniera puntuale i disservizi segnalati;
→ informazione attraverso tutti i canali di comunicazione a disposizione (cabine di esazione, Ufficio Informazioni, sito Web, carta dei servizi, ecc.) delle modalità di invio dei reclami e suggerimenti.
Qualora non fosse possibile comunicare via e-mail, si può scrivere una lettera o chiamare telefonicamente il Servizio relazioni clientela (riferimenti indicati qui sopra).
I reclami e suggerimenti possono essere inviati in italiano, in francese o in inglese.
 
I reclami in merito ai servizi offerti sull’area di ristoro ubicata sul piazzale italiano e sulle aree di regolazione di Aosta e di Passy sono da indirizzare alle due società concessionarie SITMB (www.sitmb.com) e ATMB (www.atmb.com).

Nei casi in cui sia stato corrisposto per errore un pedaggio superiore a quanto dovuto, il TMB-GEIE, previa verifica della validità della documentazione prodotta, provvede al rimborso della somma eccedente.
La richiesta di rimborso deve contenere i seguenti dati obbligatori:
→ i riferimenti identificativi dell’utente (nome, cognome, recapito);
→ i riferimenti identificativi del viaggio effettuato (piazzale di ingresso, data e fascia oraria di passaggio);
→ la copia della ricevuta di pagamento del pedaggio;
→ il motivo della richiesta di rimborso.
L’erogazione del rimborso avviene tramite bonifico bancario se il pagamento è avvenuto in contanti o mediante carta petrolifera, o tramite storno pagamento POS se il pagamento è avvenuto mediante carta di credito o bancomat.
In caso di smarrimento di una tessera di abbonamento 10/20 transiti (non nominativa) il Cliente può rivolgersi all’Ufficio accoglienza e, comunicando il numero identificativo della tessera smarrita, può ottenerne l’annullamento e la contestuale emissione gratuita di un duplicato caricato con il numero di transiti residuo. A tal fine è consigliabile che il Cliente conservi la ricevuta di pagamento o registri separatamente il numero identificativo della tessera acquistata.
Il mezzo di comunicazione più efficace per inviare richieste di rimborso è l’e-mail ([email protected]), che permette di accelerare i tempi di risposta e di conservare traccia della corrispondenza.
Tali richieste possono essere inviate in italiano, in francese o in inglese.
In caso di mancata risposta, in caso di mancata risposta, contattare il Servizio relazioni clientela:
     Tel: +39 0165 890537/36 (linea italiana)
            +33 (0)4 5055 3937/36 (linea francese)
     E-mail: [email protected]


Le richieste di indennizzo in merito ai servizi offerti sull’area di ristoro ubicata sul piazzale italiano e sulle aree di regolazione di Aosta e di Passy sono da indirizzare alle due società concessionarie SITMB (www.sitmb.com) e ATMB (www.atmb.com).