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Contatti

Sede e uffici

(lun.-ven. 8.00-16.30)

Sede legale e uffici lato Italia
GEIE DEL TRAFORO DEL MONTE BIANCO
Piazzale Sud del Traforo del Monte Bianco
I - 11013 Courmayeur AO
 
Uffici lato Francia
GEIE DU TUNNEL DU MONT-BLANC
Plate-forme française du Tunnel du Mont-Blanc
F - 74400 Chamonix
 
Contatti
Tel. +39 0165 890411 (rete italiana) – +33(0)4 50555500 (rete francese)
Fax +39 0165 890591 (rete italiana) – +33(0)4 50555591 (rete francese)
E-mail    geie-tmb@tunnelmb.com
PEC        geie-tmb@pec.tunnelmb.com

Viabilità in tempo reale

Telefono
rete italiana  +39 0165 890411
rete francese  +33 (0)450555500
 
Radio
ISORADIO - FM 103.3
INFOTRAFIC - FM 107.7
 
App
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Tariffe, abbonamenti, pedaggio

Dipartimento clientela e pedaggio
E-mail clienti.geie@tunnelmb.com
Tel. rete italiana +39 0165 890537
Tel. rete francese +33 (0)450553937
 
Indirizzo
GEIE del Traforo del Monte Bianco
Piazzale sud del Traforo del Monte Bianco
11013 COURMAYEUR AO (Italia)

Reclami, suggerimenti un’opportunità per migliorare

Il GEIE-TMB, per conto delle concessionarie italiana e francese, attribuisce molto valore ai reclami e ai suggerimenti ricevuti in quanto indicatori significativi per individuare eventuali motivi di insoddisfazione della Clientela, ed intraprendere azioni di miglioramento.
Il mezzo di comunicazione più efficace per inviare reclami e suggerimenti è l’e-mail (clienti.geie@tunnelmb.com), che permette di accelerare i tempi di risposta e di conservare traccia della corrispondenza. Il GEIE-TMB, si impegna ad applicare i seguenti standard:
- risposta ai reclami ricevuti via e-mail, nell’85% dei casi entro 10 giorni dal ricevimento;
- comunicazione ai Clienti delle azioni correttive intraprese per risolvere in maniera puntuale i disservizi segnalati;
- informazione attraverso tutti i canali di comunicazione a disposizione (cabine di esazione, ufficio informazione, sito internet, ecc.) delle modalità di invio dei reclami e suggerimenti.
Qualora non fosse possibile comunicare via e-mail, si può scrivere una lettera o inviare un fax ai riferimenti indicati nel retro di copertina.

Rimborsi

Nei casi in cui sia stato corrisposto per errore un pedaggio superiore a quanto dovuto, il GEIE-TMB, previa verifica della validità della documentazione prodotta, provvede al rimborso della somma eccedente. 
In caso di smarrimento di una tessera di abbonamento 10/20 transiti (non nominativa) il Cliente può rivolgersi al servizio clientela (clienti.geie@tunnelmb.com) e, presentando la ricevuta di pagamento rilasciata al momento dell’acquisto o almeno due attestati di transito o ancora il numero di carta di credito con cui è stato effettuato il pagamento, può ottenerne l’annullamento e la contestuale emissione gratuita di un duplicato caricato con il numero di transiti residuo.
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