Wetterbericht
Temperatur
0°
Französischer parkplatz
-4.1°
Italienischer Parkplatz
Verkehrsinformationen
05/12/2024 15:10 Geschlossene Tunnel von 05/12/2024 bis 16/12/2024 von den Stunden 15:08 bei 17:00 wegen zusätzlich Arbeit
Wetterbericht
Temperatur
0°
Französischer parkplatz
-4.1°
Italienischer Parkplatz
Verkehrsinformationen
05/12/2024 15:10 Geschlossene Tunnel von 05/12/2024 bis 16/12/2024 von den Stunden 15:08 bei 17:00 wegen zusätzlich Arbeit
Kontaktdaten
Hauptsitz und Büros
(Mo.-Fr. 8.00 bis 16.30 Uhr)
Geschäftssitz und Büros auf italienischer Seite
TRAFORO DEL MONTE BIANCO - GEIE
Piazzale Sud del Traforo del Monte Bianco
I - 11013 Courmayeur AO
Büros auf französischer Seite
TUNNEL DU MONT-BLANC - GEIE
Plate-forme française du Tunnel du Mont-Blanc
F - 74400 Chamonix
Kontaktdaten
Tel. +39 0165 890411 (italienisches Netz) – +33(0)4 50555500 (französisches Netz)
Fax +39 0165 890591 (italienisches Netz) – +33(0)4 50555591 (französisches Netz)
E-mail [email protected]
PEC [email protected]
TRAFORO DEL MONTE BIANCO - GEIE
Piazzale Sud del Traforo del Monte Bianco
I - 11013 Courmayeur AO
Büros auf französischer Seite
TUNNEL DU MONT-BLANC - GEIE
Plate-forme française du Tunnel du Mont-Blanc
F - 74400 Chamonix
Kontaktdaten
Tel. +39 0165 890411 (italienisches Netz) – +33(0)4 50555500 (französisches Netz)
Fax +39 0165 890591 (italienisches Netz) – +33(0)4 50555591 (französisches Netz)
E-mail [email protected]
PEC [email protected]
Preise, Abonnements, Maut
Abteilung für Kundendienst und Mautgebühren
E-Mail [email protected]
Tel.-Nr. im italienischen Netz +39 0165 890537
Tel.-Nr. im französischen Netz +33 (0)450553937
Adresse
Traforo del Monte Bianco - GEIE
Piazzale sud del Traforo del Monte Bianco
11013 COURMAYEUR AO (Italia)
E-Mail [email protected]
Tel.-Nr. im italienischen Netz +39 0165 890537
Tel.-Nr. im französischen Netz +33 (0)450553937
Adresse
Traforo del Monte Bianco - GEIE
Piazzale sud del Traforo del Monte Bianco
11013 COURMAYEUR AO (Italia)
Beanstandungen und Vorschläge: Verbesserungschancen
Im Sinne der italienischen und französischen Tunnelkonzessionäre legt TMB-GEIE großen Wert auf die Meinung der Kunden, seien es Beanstandungen oder Vorschläge. Es sind dies wertvolle Hinweise auf Gründe der Kundenunzufriedenheit, die es ermöglichen, geeignete Verbesserungsmaßnahmen zu ergreifen.
Das wirksamste Kommunikationsmittel zur Meldung von Beanstandungen und Vorschlägen ist die E-Mail, mit der kürzere Reaktionszeiten möglich sind und die Korrespondenz immer nachverfolgbar ist: [email protected].
TMB-GEIE verpflichtet sich zur Anwendung folgender Standards:
- Antwort auf per E-Mail eingegangene Reklamationen bei 85% der Fälle binnen 10 Tagen ab Empfang;
- Bekanntgabe der auf die Beseitigung der beanstandeten Mängel abzielenden Maßnahmen an den Kunden;
- Information über die Möglichkeit, Beanstandungen und Vorschläge vorlegen zu können, über alle zur Verfügung stehenden Kommunikationsmittel (Zahlungsstellen, Informationsbüro, Homepage usw.).
Sollte die Kommunikation per E-Mail nicht möglich sein, kann auch ein Brief oder ein Telefax an die auf der Rückseite angegebenen Adressen gesandt werden.
Das wirksamste Kommunikationsmittel zur Meldung von Beanstandungen und Vorschlägen ist die E-Mail, mit der kürzere Reaktionszeiten möglich sind und die Korrespondenz immer nachverfolgbar ist: [email protected].
TMB-GEIE verpflichtet sich zur Anwendung folgender Standards:
- Antwort auf per E-Mail eingegangene Reklamationen bei 85% der Fälle binnen 10 Tagen ab Empfang;
- Bekanntgabe der auf die Beseitigung der beanstandeten Mängel abzielenden Maßnahmen an den Kunden;
- Information über die Möglichkeit, Beanstandungen und Vorschläge vorlegen zu können, über alle zur Verfügung stehenden Kommunikationsmittel (Zahlungsstellen, Informationsbüro, Homepage usw.).
Sollte die Kommunikation per E-Mail nicht möglich sein, kann auch ein Brief oder ein Telefax an die auf der Rückseite angegebenen Adressen gesandt werden.
Rückerstattungen
In Fällen, in denen versehentlich eine zu hohe Mautgebühr berechnet und bezahlt wurde, erstattet die TMB-GEIE nach Überprüfung der Gültigkeit der ausgestellten Dokumente den überschüssigen Betrag.
Bei Verlust eines Abonnement-Passes für 10 oder 20 Transite (nicht genannt) kann sich der Kunde unter der E-Mail-Adresse [email protected] an den Kundendienst wenden und nach Vorlage des beim Kauf ausgestellten Zahlungsbelegs oder mindestens zweier Transitzertifikate oder sogar der Kreditkartennummer, mit der die Zahlung erfolgt ist zunächst die Stornierung und gleichzeitig die kostenlose Ausstellung eines Duplikats erwirken, auf dem die Anzahl der verbleibenden Transitfahrten verzeichnet ist.
Bei Verlust eines Abonnement-Passes für 10 oder 20 Transite (nicht genannt) kann sich der Kunde unter der E-Mail-Adresse [email protected] an den Kundendienst wenden und nach Vorlage des beim Kauf ausgestellten Zahlungsbelegs oder mindestens zweier Transitzertifikate oder sogar der Kreditkartennummer, mit der die Zahlung erfolgt ist zunächst die Stornierung und gleichzeitig die kostenlose Ausstellung eines Duplikats erwirken, auf dem die Anzahl der verbleibenden Transitfahrten verzeichnet ist.
Wir verwenden nur technische Cookies, die unbedingt notwendig sind, um Ihnen die bestmögliche Erfahrung auf unserer Website zu bieten, wie in der Cookie Policy dargelegt.