Kontaktdaten, Beanstandungen und Rückerstattungen

Geschäftssitz und Büros auf italienischer Seite 
TRAFORO DEL MONTE BIANCO  - GEIE
Piazzale Sud del Traforo del Monte Bianco
I - 11013 Courmayeur AO
 
Büros auf französischer Seite  
TUNNEL DU MONT-BLANC - GEIE
Plate-forme française du Tunnel du Mont-Blanc
F - 74400 Chamonix
 
Kontaktdaten
Tel. +39 0165 890411 (italienisches Netz) – +33(0)4 50555500 (französisches Netz)
Fax +39 0165 890591 (italienisches Netz) – +33(0)4 50555591 (französisches Netz)
E-mail [email protected]
PEC     [email protected]

Telefon
Tel.-Nr. im italienischen Netz  +39 0165 890411
Tel.-Nr. im französischen Netz +33 (4)50555500
 
Radio
ISORADIO FM 103.3
INFOTRAFIC FM 107.7
 
App
TMB Mobility

Abteilung für Kundendienst
E-Mail  [email protected]
Tel.-Nr. im italienischen Netz  +39 0165 890537/36
Tel.-Nr. im französischen Netz +33 (0)450553937/36
 
Adresse 
Traforo del Monte Bianco - GEIE
Piazzale sud del Traforo del Monte Bianco
11013 COURMAYEUR AO (Italia)

Im Sinne der italienischen und französischen Tunnelkonzessionäre legt TMB-GEIE großen Wert auf die Meinung der Kunden, seien es Beanstandungen oder Vorschläge. Es sind dies wertvolle Hinweise auf Gründe der Kundenunzufriedenheit, die es ermöglichen, geeignete Verbesserungsmaßnahmen zu ergreifen.
Eine Beschwerde muss folgende Pflichtangaben enthalten:
→ Identifikationsdaten des Nutzers (Name, Vorname, Kontakt);
→ Angaben zur durchgeführten Fahrt (Einfahrtsvorplatz, Datum und Zeitfenster der Durchfahrt);
→ Grund der Beschwerde.
Das wirksamste Kommunikationsmittel zur Meldung von Beanstandungen und Vorschlägen ist die E-Mail ([email protected]), mit der kürzere Reaktionszeiten möglich sind und die Korrespondenz immer nachverfolgbar ist:
Die TMB-GEIE verpflichtet sich zur Einhaltung folgender Standards:
→ Alle ordnungsgemäß eingereichten Beschwerden werden in 85 % der Fälle innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Eingang mit einer begründeten Antwort bearbeitet. Im Falle einer ausbleibenden Antwort ist der Kundenservice zu kontaktieren:
     Tel:      +39 0165 890537/36    (italienische Telefonnummer)
                 +33 (0)4505539/37/36 (französische Telefonnummer)
     E-mail: [email protected]
→ Bekanntgabe der auf die Beseitigung der beanstandeten Mängel abzielenden Maßnahmen an den Kunden;
→ Informationen über die Modalitäten zur Einreichung von Beschwerden und Vorschlägen werden über alle verfügbaren Kommunikationskanäle bereitgestellt (Mautstellen, Informationsbüro, Website, Servicecharta usw.).
Falls eine Kommunikation per E-Mail nicht möglich ist, kann eine schriftliche Anfrage per Brief erfolgen oder der Kundenservice telefonisch kontaktiert werden (Kontaktdaten auf der Rückseite des Dokuments).
Beschwerden und Vorschläge können auf Italienisch, Französisch oder Englisch eingereicht werden. 
 
Beschwerden bezüglich der Dienstleistungen im Gastronomiebereich auf dem italienischen Vorplatz sowie in den Regelungsbereichen von Aosta und Passy sind an die beiden Konzessionsunternehmen SITMB (www.sitmb.com) und ATMB (www.atmb.com) zu richten.

Sollte irrtümlicherweise eine zu hohe Mautgebühr erhoben worden sein, erstattet TMB-GEIE nach Prüfung der Gültigkeit der vorgelegten Dokumentation jenen Betrag zurück, der über die ordnungsgemäße Gebühr hinausgeht.
Ein Antrag auf Rückerstattung muss folgende Pflichtangaben enthalten:
→ Identifikationsdaten des Nutzers (Name, Vorname, Kontakt);
→ Angaben zur durchgeführten Fahrt (Einfahrtsvorplatz, Datum und Zeitfenster der Durchfahrt);
→ Kopie des Zahlungsbelegs der Maut;
→ Grund des Rückerstattungsantrags.
Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung, wenn die Zahlung in bar oder mit Tankkarte erfolgt ist, oder durch Rückbuchung über das POS-System, wenn die Zahlung per Kreditkarte oder EC-Karte vorgenommen wurde.
Bei Verlust einer Karte für 10/20 Fahrten (ohne Namen) kann sich der Kunde an das Empfangsbüro wenden und bei Mitteilung der Kennnummer der verloren gegangenen Karte deren Annullierung und die kostenlose Ausstellung eines Duplikats für die restlichen Fahrten anfordern. Es ist daher ratsam, dass der Kunde immer seine Quittung aufbewahrt oder die Kennnummer der gekauften Karte notiert
Das effizienteste Kommunikationsmittel für Rückerstattungsanträge ist die E-Mail ([email protected]), da sie eine schnellere Bearbeitung ermöglicht und eine Nachverfolgbarkeit der Korrespondenz gewährleistet.
Anträge können auf Italienisch, Französisch oder Englisch eingereicht werden.
Im Falle einer ausbleibenden Antwort ist der Kundenservice zu kontaktieren:
     Tel: +39 0165 890537/36    (italienische Telefonnummer)
             +33 (0)4505539/37/36 (französische Telefonnummer)
     E-mail: [email protected]
 
 
Entschädigungsforderungen bezüglich der Dienstleistungen im Gastronomiebereich auf dem italienischen Vorplatz sowie in den Regelungsbereichen von Aosta und Passy sind an die beiden Konzessionsunternehmen SITMB (www.sitmb.com) und ATMB (www.atmb.com) zu richten.