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Kontaktdaten

Hauptsitz und Büros

(Mo.-Fr. 8.00 bis 16.30 Uhr)

Geschäftssitz und Büros auf italienischer Seite 
GEIE DEL TRAFORO DEL MONTE BIANCO
Piazzale Sud del Traforo del Monte Bianco
I - 11013 Courmayeur AO
 
Büros auf französischer Seite  
GEIE DU TUNNEL DU MONT-BLANC
Plate-forme française du Tunnel du Mont-Blanc
F - 74400 Chamonix
 
Kontaktdaten
Tel. +39 0165 890411 (italienisches Netz) – +33(0)4 50555500 (französisches Netz)
Fax +39 0165 890591 (italienisches Netz) – +33(0)4 50555591 (französisches Netz)
E-mail geie-tmb@tunnelmb.com
PEC GEIE-TMB@pec.tunnelmb.com

Relevante Verkehrsinformationen in Echtzeit

Telefon
Tel.-Nr. im italienischen Netz  +39 0165 890411
Tel.-Nr. im französischen Netz +33 (4)50555500
 
Radio
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INFOTRAFIC FM 107.7
 
App
TMB Mobility
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Preise, Abonnements, Maut

Abteilung für Kundendienst und Mautgebühren
E-Mail  clienti.geie@tunnelmb.com
Tel.-Nr. im italienischen Netz  +39 0165 890537
Tel.-Nr. im französischen Netz +33 (0)450553937
 
Adresse 
GEIE del Traforo del Monte Bianco
Piazzale sud del Traforo del Monte Bianco
11013 COURMAYEUR AO (Italia)

Beanstandungen und Vorschläge: Verbesserungschancen

Im Sinne der italienischen und französischen Tunnelkonzessionäre legt GEIE-TMB großen Wert auf die Meinung der Kunden, seien es Beanstandungen oder Vorschläge. Es sind dies wertvolle Hinweise auf Gründe der Kundenunzufriedenheit, die es ermöglichen, geeignete Verbesserungsmaßnahmen zu ergreifen.
Das wirksamste Kommunikationsmittel zur Meldung von Beanstandungen und Vorschlägen ist die E-Mail, mit der kürzere Reaktionszeiten möglich sind und die Korrespondenz immer nachverfolgbar ist: clienti.geie@tunnelmb.com.
GEIE-TMB verpflichtet sich zur Anwendung folgender Standards:
- Antwort auf per E-Mail eingegangene Reklamationen bei 85% der Fälle binnen 10 Tagen ab Empfang;
- Bekanntgabe der auf die Beseitigung der beanstandeten Mängel abzielenden Maßnahmen an den Kunden;
- Information über die Möglichkeit, Beanstandungen und Vorschläge vorlegen zu können, über alle zur Verfügung stehenden Kommunikationsmittel (Zahlungsstellen, Informationsbüro, Homepage usw.).
Sollte die Kommunikation per E-Mail nicht möglich sein, kann auch ein Brief oder ein Telefax an die auf der Rückseite angegebenen Adressen gesandt werden.

Rückerstattungen

In Fällen, in denen versehentlich eine zu hohe Mautgebühr berechnet und bezahlt wurde, erstattet die GEIE-TMB nach Überprüfung der Gültigkeit der ausgestellten Dokumente den überschüssigen Betrag.
Bei Verlust eines Abonnement-Passes für 10 oder 20 Transite (nicht genannt) kann sich der Kunde unter der E-Mail-Adresse clienti.geie@tunnelmb.com an den Kundendienst wenden und nach Vorlage des beim Kauf ausgestellten Zahlungsbelegs oder mindestens zweier Transitzertifikate oder sogar der Kreditkartennummer, mit der die Zahlung erfolgt ist zunächst die Stornierung und gleichzeitig die kostenlose Ausstellung eines Duplikats erwirken, auf dem die Anzahl der verbleibenden Transitfahrten verzeichnet ist.
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